(11) 2656-1718 / WhatsApp: (11) 97643-7121 contato@botticellivinhos.com.br

Troca e Devolução

Troca e Devolução

A devolução ou troca de pedido poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através do formulário de solicitação devolução ou troca. A devolução não poderá ser parcial, sendo aceito somente a devolução total do pedido. Para solicitar a devolução ou troca o cliente deverá abrir um chamado pelo e-mail contato@botticellivinhos.com.br dentro do prazo informado.

A devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original, com a etiqueta Botticelli Vinhos afixada.

Troca

O pedido poderá ser trocado caso o produto apresente avaria ou falta de qualidade. No processo de troca será reenviado um novo pedido ao cliente após recebimento e conferência dos produtos devolvidos. O prazo de coleta da troca, conferência dos produtos e reenvio de novo pedido poderá ser de até 25 dias úteis de acordo com o CEP do cliente.

A troca será realizada se o produto estiver  em sua embalagem original, com a etiqueta Botticelli Vinhos afixada.

Devolução e Cancelamento

No processo de devolução do pedido o estorno será realizado após recebimento e conferência dos produtos devolvidos. A devolução por arrependimento ou defeito deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através do formulário de solicitação devolução ou troca.. O prazo de coleta da devolução e conferência dos produtos poderá ser de até 20 dias úteis de acordo com o CEP do cliente.

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá a taxa de entrega sob sua responsabilidade. Nos casos de problema, defeitos no produto ou erro de pedido, a taxa de entrega será por conta da Botticelli Vinhos.

Estorno

Para estorno de pedido efetuado com cartão de crédito ou débito o estorno será realizado diretamente para o cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno para pedido com cartão é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma.

Para estorno de pedido efetuado com boleto, o cliente deverá informar os dados bancários do titular do pedido para depósito do valor. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados por e-mail. O custo do frete de devolução será custeado pelo cliente.

ATENÇÃO: Toda solicitação de Troca ou Devolução deverá ser realizada através do formulário de solicitação devolução ou troca, dentro do prazo informado. Os produtos deverão estar em seu formato original.

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